Lösungsbuch versprochen – Werbeheftchen bekommen! Electronic Arts und die Sims 3 CE *UPDATE 8*
*UPDATE 8*
EA stürzte sich in Unkosten und bringt nun eine Entschädigung, die so lange Zeit gebraucht hat weil sie so gut ist. Naja lest selbst:
Lieber Die Sims 3 Collector’s Edition-Spieler,
vielen Dank für den Kauf der Die Sims 3 Collector’s Edition. Wir schätzen die Meinung unserer Fans sehr und wir bedauern, dass einige nicht vollkommen mit dem Inhalt der Collector’s Edition zufrieden sind. Als Anerkennung für deine Begeisterung für Die Sims und um den Wert deiner Collector’s Edition noch weiter zu steigern, möchten wir dir 500 SimPoints schenken, die deinem Die Sims 3-Konto heute automatisch gutgeschrieben werden.
Wir wünschen dir viel Spaß beim Shoppen und mit Die Sims 3.
Mit freundlichen Grüßen
Electronic Arts
Nach meiner Klage hatte EA natürlich meinen Sims 3 Account gesperrt. Daher kann ich mit den Punkten auch nichts anfangen. Den Frust der Spieler schmälert dies allerdings nicht.
Absolut peinlicher Auftritt.
*UPDATE 7*
Weitere Seiten berichten darüber:
Das ist doch Wahnsinn!!!
*UPDATE 6*
Weiter geht die wilde Fahrt, denn nun berichtet auch Eurogamer darüber.
Und wie versprochen gibt es hier nun auch die Schreiben (Einfach auf Bilder klicken um sie in Gross zu sehen):
*UPDATE 5*
Nach PC-Games berichten nun auch Gamebasis.de, Shortnews und Krawall. Es tut sich was. Super !!!
*UPDATE 4*
PC-Games berichtete heute über mich und ich freue mich. Übrigens ist seit heute mein Schreiben vom Anwalt an EA raus.
Hallo Herr Kolbe,
Schreiben an EA ist abgeschickt. Kopie sollte morgen in Ihrer Post sein.
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Biernacki
Rechtsanwalt
Es kann also losgehen. Das Schreiben wird es auch morgen, sobald es eingetroffen ist, in einer Kopie hier zu sehen geben.
*UPDATE 3*
Noch immer gibt es nicht Neues von EA. Rückrufversprechen werden nicht eingehalten.
Was man nicht alles macht um sich die Zeit zu vertreiben.
*UPDATE 3*
Eine Woche oder länger hat es nun gedauert, aber das Warten hat sich gelohnt, denn die Deckungszusage der Rechtsschutzversicherung liegt nun vor.
Also rechnet sich die Versicherung auch gute Chancen auf.
Zitat vom RA:
die Deckungszusage liegt jetzt vor. Ich brauche aber unbedingt noch einen Kaufbeleg oder irgendeinen Nachweis, dass Sie das Spiel erworben haben, ***** wir EA glaubhaft machen können, dass Sie das Spiel wirklich erworben haben.
Also auf in den Kampf. Alle die auch eine RV haben können also nun ebenfalls kostenfrei gegen EA vorgehen.
*UPDATE 2
Heute erhielten Kunden und Käufer der CE von Amazon eine Mail mit folgendem Inhalt:
Sie haben “Die Sims 3: Collector’s Edition” gekauft? Herzlichen Glückwunsch! Für noch mehr Spaß im Sims-Universum möchten wir Ihnen einen Gutschein über 5 EUR schenken, den Sie für aktuelle und kommende Sims-Artikel im Video Games Shop von Amazon.de einlösen können (gilt nicht für Angebote von Drittanbietern). Der Gutschein ist gültig bis zum 30.06.2010.
Eine sehr lobreiche Aktion, zumal Amazon ja nicht mal Schuld daran hat. Ich hoffe allerdings nicht, dass diese lächerliche Aktion von EA kommt und dies das sein soll, was die Käufer besänftigen soll!?
Gibt ja auch genug die nicht bei Amazon gekauft haben. Wenn dies doch die Aktion gewesen sein soll, lache ich echt laut !
*UPDATE*
Ich habe heute mit EA telefoniert und angeblich ist eine Lösung “WORK IN PROGRESS”. Sie schauen sich die Posts auch im Forum an – sagen sie und ich habe auch eine zitierfähige Antwort bekommen von der Presse Abteilung (mal sehen ob es euch auffällt):
Lieber Die Sims 3-Spieler
wir bedauern sehr, dass der Inhalt der Collector’s Edition nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wenn es hier zu Missverständnissen gekommen ist, bitten wir um Entschuldigung. Wir werden das auf jeden Fall zum Anlass nehmen, genau zu prüfen, was wir von unserer Seite verbessern müssen. Wir hoffen aber sehr, dass Ihnen der Spaß an dem Spiel Die Sims 3 durch Ihre Enttäuschung nicht geschmälert wird.
Beste Grüße
Boris Gojic
Meine Frage ist nun: Will EA die Situation schmälern oder verstärken? Das ist exakt die selbe Antwort die jeder vom Support bekommt.
So viel sind die Kunden denen wert – eine Standard Antwort?
*ARTIKEL*
Wie bereits berichtet hat EA mal wieder gekonnt die Kunden mit Werbeversprechen getäuscht. Laut Produktbeschreibung liegt der Collectors Edition ua ein “exclusives Lösungsbuch” bei. Dies wurde vor dem Kauf versprochen, wie hier hier auf Bild 1, Bild 2 und Bild 3 sehen könnt. Auf einer anderen Seite sieht man sogar wie EA einst die CE angekündigt hat.
Mittlerweile sind diese Versprechungen verschwunden und es wird kein Buch mehr angepriesen. Selbst auf der Verpackung wird ein exklusives Buch beworben.
Doch dabei handelt es sich lediglich um einen Flyer von ca. einem DIN A 4 Blatt (8 kleine Seiten), mit Hinweis es gäbe weitere Tips im offiziellen Lösungsbuch von Prima. Sprich das als Lösungsbuch
angepriesene Heftchen ist lediglich eine Werbung zum Kauf des richtigen Buches.
Zudem wurden exclusive Simpoints (Wert 12 Euro) zum Kauf von Downloads auf der Seite angepriesen, welche jedoch jedem Sims3 Spieler zustehen, der sich auf der offiziellen Seite registriert.
Im offiziellen Forum von Sims 3 besteht eine Sammelbeschwerde. Diese könnt ihr hier finden. Der Beitrag ist mittlerweile 73 Seiten lang und es haben sich bisher über 400 Sims 3 CE Besitzer gemeldet. Im Forum selbst und auf Emails gab es bisher keine persönliche Stellungnahme seitens EA. Hier wird man lediglich mit Standardmails aus Textbausteinen abgespeist. EA antwortet meist so:
Sehr geehrte XXXXXX,
wir bedauern sehr, dass der Inhalt der Collector’s Edition nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wenn es hier zu Missverständnissen gekommen ist, bitten wir um Entschuldigung. Wir werden das auf jeden Fall zum Anlass nehmen, genau zu prüfen, was wir von unserer Seite verbessern müssen. Wir hoffen aber sehr, dass Ihnen der Spaß an dem Spiel Die Sims 3 durch Ihre Entäuschung nicht geschmälert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr EA Kundendienst
Ich denke in diesem Fall liegt eine Täuschung des Käufers vor! Der Mehrpreis zur normalen Version beträgt ca. 15 Euro. Gerechtferttig? Keines Falls.
Was sagt das Gesetz dazu? Wir haben einen Anwalt gefragt. Dieser antwortete wie folgt:
Ich teile Ihre Auffassung, wonach ein Flyer mit Hinweis auf ein noch zu erwerbendes Lösungsbuch nicht der Werbeaussage, es liege ein Lösungsbuch bei, gerecht wird.
Es liegt daher insoweit ein Sachmangel im Sinne des § 434 Abs. 1 S. 2 und 3 vor, so dass Ihnen die in § 437 BGB genannten Rechte, nämlich wahlweise Nacherfüllung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.
Hinsichtlich der Simpoints besteht ein solches Recht nicht, da diese ja wie angeboten geliefert worden sind. Dass dies auch bei anderen Versionen der Fall ist, ändert hieran zunächst nichts. Etwas anderes würde allenfalls dann gelten, wenn der Hersteller behauptet hätte, diese Punkte seien nur bei dieser Version enthalten. In einem solchen Fall stünde möglicherweise ein Schadensersatzanspruch aus §§ 823 Abs. 2 BGB, 263 StGB im Raum, da es sich um einen Betrug handeln könnte. Dies lässt sich jedoch anhand Ihrer Informationen nicht zweifelsfrei beurteilen.
Und ausserdem:
Nach Einsicht der Bilder halte ich auch die Aussage mit den den Simpoints für bedenklich, da ausdrücklich geäussert wird, dass diese exclusiv in dieser Variante enthalten sind.
Sie sollten Sich zunächst an den jeweiligen Händler wenden und diesen schriftlich zur Nacherfüllung auffordern und eine angemessene Frist setzen. Lehnt dieser ab (wovon auszugehen ist), können Sie vom Vertrag zurücktreten und Schadensersatz verlangen.
Ob Ihre Rechtsschutzversicherung diesen Fall deckt, kann nur nach Einsicht in die Police eingeschätzt werden. In der Regel sollte ein solcher Fall jedoch abgesichtert sein. Gerne stelle ich eine entsprechende Anfrage an Ihre Versicherung.
Ich werde auf jeden Fall gegen EA vorgehen. Dies ist eine Täuschung des Kunden und da ich die CE meiner Verlobten geschenkt habe, fordere ich natürlich Nachlieferung oder Schadensersatz. EA muss lernen, dass es nicht machen kann was es will.
Traurig auch, dass andere Medien nicht darüber berichten. Dies zeigt nur wie Abhängig manche Medien von EA sind und sich nicht mal trauen, etwas sagen. Einfach nur traurig.
Ich empfehle jedem Käufer der CE gegen EA vorzugehen. Sei es durch den Verbraucherschutz oder anders. Lasst euch das nicht gefallen. Das ist Kundentäuschung.
Popularity: 17% [?]
11 Jul 2009, 4:13 pm
Ist ja nicht das klassische Lösungsbuch, wie bei anderen Spielen nach dem “Weg zum Ziel”-Prinzip. Es stehen lediglich hilfreiche Tipps drin!
11 Jul 2009, 4:39 pm
Jochen,
auch wenn ich es gut finde, dass man sich von einem Publisher nicht alles gefallen lässt, so halte ich deine Art der Berichterstattung doch für mehr als fragwürdig.
Ich habe den Eindruck, dass es dir hier in erster Linie darum geht, allen zu “beweisen”, was für ein harter Knochen du bist und dass du es “wagst”, dich mit einem Publisher wie EA anzulegen. Von seriösem Journalismus fehlt jedoch jede Spur.
Für mich entsteht hier leider eher der Eindruck, dass es dir einzig und alleine darum geht, Aufmerksamkeit auf deine Person zu lenken, koste es was es wolle und dazu ist dir jeder Vorwand recht. Es gibt ja noch weitere Plattformen im Internet, die du dazu nutzt, dich zu produzieren. [Den Text, der hier stand, musste ich löschen, ansonsten wäre mein Kommentar von Jochen nicht veröffentlicht worden]… Bedenklich, aber es passt in das Bild, das ich von dir gewonnen habe.
Wie auch immer, erfreue dich weiter daran, Seiten aufzulisten, die sich nicht zu schade dafür sind, deinen “Heldentaten” zu verbreiten. Ich hoffe jedoch nur, dass es auch noch genug andere User gibt, die deine Masche durchschauen und auf seriösem Wege in einen Dialog mit welchem Publisher auch immer treten.
Viele Grüße
Retromaniac
11 Jul 2009, 9:52 pm
Ich zitiere mal jemanden aus einem Forum:
“Er freut sich halt über jeden Fortschritt, was ist ihm daran zu verübeln?
Ich finde es nach wie vor lobenswert, dass du dich so dafür einsetzt…….”
Das hier ist halt MEIN Dungeon. Was soll ich machen? Es ist meine Welt und ich kann machen, was ich will. Wer hat je gesagt, dass ich auf dem selben Level wie Gamestar und Co sein möchte? Popoküssen mit Publisher – nicht hier. Hier stehen halt die anderen Dinge. Über Misstände muss aufgeklärt werden und so hat dieser Blog oder auch andere wie Boocompany, Bildblog eine absolute daseinsberechtigung.
Und da ist leider nichts mit einer Masche. Die Publisher von denen wir Muster beziehen (sind bis auf ein paar Ausnahmenwie EA und Ubisoft so ziemlich alle) arbeiten gerne mit uns zusammen. Manchmal gibt es Kritik, aber an sich versteht man sich ganz gut.
Also es ist keine Masche – es ist wie es ist. Horneds (ich) Dungeon!
12 Jul 2009, 10:05 am
Toll, noch jemand der unsere Rechtsystem mit einem völlig unötigen Streit zumüllt.
Is zar wirklich nicht die feine Art von EA, aber es gibt auch andere Wege wie den Jurisitschen.
Egal, es scheint wohl jeden morgen neue Personen zu genen die Lust am Klagen haben und/oder zuviel Zeit.
12 Jul 2009, 7:27 pm
@Retromaniac
Zumindest meine Zustimmung hast du, ich sehe das genauso.
Es ist natürlich ne feine Sache wenn man sich nicht alles direkt gefallen lässt und seine Mitleser aufklären möchte. Sich dabei selbst aber so hart profilieren zu müssen ist schon ne Hausnummer für sich.
@Horned
Es mag wohl dein Dungeon sein, nur was nützt er dir wenn keiner hinein geht?
12 Jul 2009, 7:35 pm
Im Moment kann ich mich über Besucher nicht beklagen.
12 Jul 2009, 7:53 pm
Wie war das noch mit dem Tag den man nicht vor dem Abend loben sollte? Du stellst dir das gedanklich imo zu einfach vor.
Eine Frage nebenbei:
Wenn dieser Dungeon soviele Kontakte zu Publishern hat wie du sagst, wo bleiben die ganzen Tests? Selbige sind hier absolute Mangelware, verstehe ich hinsichtlich deines Kommentars nicht wirklich.
12 Jul 2009, 8:02 pm
Wieso? Siehst Du sie nicht? Zuletzt Monster Hunter Unite Freedom, eben Call of Juarez usw.. Also an Tests mangelt es wohl kaum. Und von EA und Ubi kriegen wir nix, aber darauf kann man auch verzichten. Gerade bei EA, die eh jedes Jahr den selben Scheiss raus bringen.
12 Jul 2009, 8:14 pm
Klar seh ich sie, nur in Anbetracht der “Kontakte” müssten das theoretisch weitaus mehr sein.
Oder sind sich die werten Tester zu fein für Spieleperlen ala “Laras Ponnyhof” (frei erfunden…hoffe ich..)
12 Jul 2009, 8:16 pm
Wir testen sogar Tivola Spiele und das sind die wahren Perlen der Spielebranche. ^^ Und im Moment kommt halt wenig und gerade bei DS und Wii sind die Muster immer schnell vergriffen, ausser bei Tivola. ^^
Aber ansonsten haben wir doch Tests. Ghostbusters ist in Arbeit von mir.
12 Jul 2009, 11:55 pm
Ich bin gespannt auf EAs reaktion… wenn es einen Prezedenzfall gibt wirds für den Menschen ohne rechtsversicherung vieleicht einfacher…. wenn EA mir das was ich bezahlte nicht gibt habe ich kein Problem damit mir inhalte zu besorgen die ich nicht bezahlte….
14 Jul 2009, 7:15 pm
EA die jeden Jahr den gleichen Scheiss rausbringen? Geht’s noch? Dead Space, Mirror’s Edge, Spore, FaceBreakers, Mass Effect und demnächst dann so Spiele wie Dantes Inferno, Dragon Age oder Brütal Legend hälst du also de facto für den gleichen Scheiss? Bei dir scheisst es wohl im Hirn.
Und nur so am Rande: Ihr bekommt keine Muster von Ubisoft aber im gleichen Atemzug wirbst du für deinen Call of Juarez-Test… ahja…. hm hm… aha.
Wenn ihr schon konsequent sein wollt, dann lasst Tests von Spielen der Publisher die euch nicht bemustern gleich.
14 Jul 2009, 7:44 pm
Spore = absolute Volksverblödung. Dead Space war okay, aber mehr auch nicht. Nachdem ich erfahren habe, dass sie Coop gestrichen haben war das Spiel auch tabu. FaceBreakers gleicher Schrott – gab es ja schnell als Low Budget. Mass Effect war okay, aber von EA? Dantes Inferno wird sicherlich ganz nett und Brütal Legend muss man sehen. Dazu kommen natürlich die 100000000 Sims Addons, dann die Spore Addons , dann jedes Jahr die Spiele zu FIFA, NBA und Co, dann natürlich immer ein Need for Speed, was von Jahr zu Jahr schlechter wird. Nicht zu vergessen die Herr der Ringe Spiele, dessen Lizens zum Glück EA aber nicht mehr hat.
Wir bekommen keine Muster von Ubisoft. Exakt. Aber wir kaufen uns auch Spiele und nehmen die in Tests auf sprich wir sind unabhängig und testen auch selbstgekaufte Spiele. Damit zeigen wir dass wir auf eine Bemusterung verzichten können.
18 Jul 2009, 7:19 pm
Wobei man sagen muss das FIFA sich sehr gut entwickelt hat. Es Spielt sich inzwischen besser als PES und das ist schon ne sehr gute Leistung… die anderen Sportspiele kenne ich nicht… und wenn man einige Monate wartet kann man die Jährlichen Titel auf England easy für 20€ bekommen, das ist ok.
18 Jul 2009, 7:20 pm
“aus” England.
01 Aug 2009, 1:44 pm
Hallo Jochen Kolbe,
ich finde es Klasse das du dich so sehr einsetzt für dich und natürlich noch viel wichtiger für alle anderen CE Besitzer.
Ich habe im Forum von http://www.techgods.de auch über dich Berichtet weil ich es toll finde das ich nicht alleine bin. Als ich verzweifelt nach anderen enttäuschten Usern suchte traf ich gleich auf dich.
Naja das war es dann auch erstmal von mir…
viele Grüße BFRBademeister
PS: Ich finde auch wie die das aufgebaut hast gut so und es sollte auch nicht unbedingt immer ales so geschireben sein wie von offiziellen Spiel-Redakteuren!^^
31 Aug 2009, 10:32 pm
Hallo Jochen,
wie schaut es denn aus mit der Klage?
Drücke dir die Daumen, weiter so.
31 Aug 2009, 11:20 pm
Sie haben gerade den Thread “Sammelbeschwerde” geschlossen.
Jetzt erst recht.
09 Sep 2009, 8:09 pm
Mahlzeit!
Jochen, Wie schauts denn aus? Irgendwas neues von der Front? Hat sich EA in irgendeiner Form gerührt ausser Deinen Account zu sperren?
03 Okt 2009, 6:03 pm
Hi,
Hab auf einigen Webseiten gelesen, das EA jetzt als Schadensersatz für die Käufer der CE ein bisschen mehr Geld auf das Onlinekonto, zum Kauf von Möbeln, gibt…
Ist aber meiner meinung nach immer noch nicht ausreichend…
Weiter vorgehen!
Grüße